訂單常見問題

找不到我想要買的產品怎麼辦?

很可能是產品缺貨或是停產，我們會盡力更新庫存資訊。如果有喜歡的商品在網站上找不到可以點選 聯絡我們 詢問客服人員，我們將在 24-72 小時內盡快回復您。

如何購買商品?

●將您喜歡的商品加入購物車，接著 登入會員 輸入您的收件地址和付款資訊，即可輕鬆下單完成。

●按下【提交訂單】鍵後，我們會在1小時內發送訂單確認信件到您訂單所填寫的E-MAIL地址您。
●如果您在下單24小時後仍然無法查到或收到訂單相關訊息，您的訂單有可能因付款問題或是其他原因導致沒有訂購成功。此時請您 登入會員 點選 【我的帳戶】透過【訊息】頁面 來聯繫客服部門，我們將為您進一步確認訂單相關事宜。

提醒您：按下【提交訂單】鍵前請反複檢查訂單，以確保您選購的商品名稱、數量、規格與尺寸正確。由於我們的訂單連結倉儲自動立即撿貨出貨系統，您的訂單在下單後無法被取消，請您見諒。詳細規範請您參閱 購物須知。

是否可以更改購物車內的商品?

當然可以。您只需點擊頁面上方【購物車】按鈕，就可以看到購物車內所有商品。
您可以點選商品圖片添加或減少商品數量。如果您想將某件商品從購物車內移除，您可以在購物車中在該商品後方點選【刪除】按鈕。

提醒您：刪除商品時，如果有加購商品，加購品會隨著商品被刪除，一併移除購物車。刪除產品前請您謹慎評估。

同一張訂單可不可以派送至不同地址?

很抱歉不可以。系統無法派送至多個地址，如果您需要派送至多個收件地址，請您分開下單。

如何知道我的訂單狀態/是否已發貨/追蹤貨件?

當您的訂單發貨後，我們會在第一時間發送一封E-MAIL通知您。您也可以 登入會員 點選 【我的帳戶】→【訂單】頁面 → 選擇您想查詢的訂單 → 點選【查閱】→ 頁面拉至下方【送貨資訊】即可查詢商品配送狀態。如果您需要更多協助，請聯繫我們的客服部門。

如何取消訂單?

很抱歉，由於我們的訂單連結倉儲立即撿貨出貨系統，一旦您在結帳頁面按下【提交訂單】按鍵，訂單即成立且無法被取消，麻煩請務必確認商品名稱、數量、規格與尺寸後再下單，詳細規範請您參閱 購物須知，謝謝您的配合。

如何更改訂單?

很抱歉，由於我們的訂單連結倉儲自動立即撿貨出貨系統，一旦您按下【提交訂單】按鍵，我們將於 24-48 小時內準備您的訂單，無法再更改訂單的內容，請您見諒。請在按下確認訂單鍵前請反複檢查訂單，以確保您選購的商品名稱、數量、規格與尺寸正確，詳細規範請您參閱 購物須知，謝謝您的配合。

如果買錯商品怎麼辦?

很抱歉，由於我們的訂單連結倉儲立即撿貨出貨系統，一旦您在結帳頁面按下【提交訂單】按鍵，訂單即成立且無法被取消，麻煩請務必確認商品名稱、數量、規格與尺寸後再下單，詳細規範請您參閱 購物須知 ，謝謝您的配合。

如果收到瑕疵品怎麼辦?

我們在出貨時有高規格的品質控管部門嚴加檢查商品品質，並準備訂單。如有收到瑕疵商品，請先接受我們的誠摯的道歉。

請於收到貨當下拍下異狀，並於 3天 內登入【我的帳戶 】透過【訊息 】頁面將以下相關資訊及圖片一併提供給客服團隊，這將有助於我們更好更快的處理您的問題：

●訂單號碼

●商品名稱

●商品瑕疵的細節描述

●商品瑕疵的照片

客服團隊將於 24-48 小時內協助處理，逾期恕不受理，感謝您的諒解。

【瑕疵定義】

大範圍破損或髒污、商品嚴重刮傷、商品或配件遺漏等嚴重影響使用之異常狀況。

【非屬瑕疵範圍】

不影響商品使用的任何狀況，例如：包裝因運送擠壓之皺摺、包裝因運送所產生的輕微刮痕、商品0.2公分以下的髒污或刮傷、可被去除的髒污、螢幕造成之色差、人為破壞造成的瑕疵（例如：撐破、烘壞、摔壞、尖銳物品所產生的痕跡）、個人主觀期望認知不同…等狀況，皆屬正常。

為避免影響您的退貨權益，請體諒上述聲明並確保符合退貨退款資格。

如果收到的商品跟訂購的不一樣怎麼辦?

我們對打包訂單有很高的操作標準，但是儘管如此錯誤仍有可能偶爾出現。如果您收到了錯誤的產品，請先接受我們的誠摯的道歉。
收到貨當下請勿拆封並拍下錯誤產品，並於 3天 內 登入會員 至【我的帳戶】透過【訊息】頁面，將以下相關資訊及圖片一併提供給客服部門，這將有助於我們更好更快的處理您的問題：
●訂單號碼
●錯誤的商品名稱
●正確的商品名稱
●商品圖片

一旦我們收到了您提供的資訊並查看相關情況，客服部門將於 24-48 小時內協助處理，逾期恕不受理，請您見諒。